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Estimado cliente,
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a info@colaresependurezas.com disponibiliza toda a informação para que possa exercer oseu direito de reclamação.
Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer auma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Coimbra
https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/
CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
https://www.cimpas.pt/
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efectuadas na nossa loja online, contactando a colaresependurezas.com através do e-mail info@colaresependurezas.com ou da linha de apoio +351 918175638 disponível das nos dias úteis.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site daDirecção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.
O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiaisque possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, semantes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.
Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?
Estas entidades actuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, pornorma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
